Documentation

Créer un compte

Allez sur la page d'inscription, entrez le nom de votre établissement, email et mot de passe. Votre essai gratuit de 30 jours démarre immédiatement.

Créer votre bot Telegram

Ouvrez Telegram, cherchez l'utilisateur @BotFather (l'outil officiel Telegram pour créer des bots) et ouvrez un chat avec lui.

1. Envoyez la commande /newbot
2. Choisissez un nom affiché (ex. "Villa Bellavista Concierge")
3. Choisissez un username qui se termine par "bot" (ex. villabellavistabot)
4. BotFather vous enverra un token. Gardez-le secret.

Connecter le bot à StayHelp

Dans votre tableau de bord, allez dans Setup et collez le token de BotFather. Nous le vérifions et enregistrons le webhook automatiquement. Dès lors, chaque message envoyé à votre bot arrive dans StayHelp.

Entraîner le bot par chat

Ouvrez un chat avec votre propre bot sur Telegram. Envoyez un message vous présentant comme propriétaire, puis décrivez votre établissement.

Puis envoyez des messages comme :

• "Check-in de 14:00 à 22:00. Envoyez-moi un WhatsApp à votre arrivée."
• "Petit-déjeuner en cuisine de 8:00 à 10:30."
• "WiFi : réseau VILLA_GUEST, mot de passe welcome2025."
• "Le parking est gratuit, utilisez les places marquées d'un B."

Le bot classe chaque message automatiquement (check-in, wifi, petit-déjeuner, règles...) et le normalise. Vous pouvez revoir et modifier depuis le tableau de bord.

Ajouter des chambres et imprimer les QR

Pour chaque chambre ajoutée, StayHelp génère un QR unique prêt à imprimer.

• Allez dans Tableau de bord -> Chambres
• Cliquez sur "Ajouter une chambre" et entrez un code (ex. 101) et un nom
• Cliquez sur "Télécharger QR" pour obtenir le PNG, imprimez et placez dans la chambre

Gérer les escalades

Quand le bot ne peut pas répondre avec confiance, il vous transmet la question sur Telegram (avec un ID d'escalade de 8 caractères). Vous répondez une fois et StayHelp traduit dans la langue du client.

Référence des commandes du bot

Toutes les commandes hôte s'exécutent dans votre chat Telegram avec le bot. Le client ne les voit jamais.

Upgrade et facturation

Vous avez 30 jours gratuits, sans carte. Ensuite, choisissez le plan correspondant au nombre de chambres. Changement de plan, mise à jour de la carte et téléchargement des factures se font via le portail client Stripe, accessible depuis la page Facturation.

L'IA et vos obligations en tant qu'hôte

StayHelp répond à vos clients avec l'intelligence artificielle. Selon le règlement européen sur l'IA, vous êtes le « déployeur » de ce système, ce qui implique quelques obligations simples.

• Les clients sont informés automatiquement, dans leur langue et au début de chaque conversation, qu'ils parlent à une IA. L'avis est ajouté sous votre message de bienvenue et ne peut pas être retiré.
• Les clients peuvent écrire /human à tout moment pour entrer en contact avec vous : la demande vous parvient sous forme d'escalade, exactement comme une question à laquelle le bot n'a pas su répondre.
• Gardez votre base de connaissances exacte. Les réponses sont générées à partir de ce que vous saisissez : une entrée erronée devient une réponse erronée.
• Informez les personnes qui travaillent avec vous et utilisent StayHelp : les réponses sont générées automatiquement et peuvent être fausses, et les escalades doivent être traitées par une personne.
• N'utilisez jamais l'assistant pour prendre des décisions concernant les clients (accès, tarifs, réclamations) : c'est uniquement un outil d'information.