Documentación
Todo lo que necesitas para configurar StayHelp en tu propiedad.
Crear una cuenta
Ve a la página de registro, introduce el nombre de tu propiedad, email y contraseña. Tu prueba gratis de 15 días empieza al instante.
Regístrate ahoraCrear tu bot de Telegram
Abre Telegram, busca al usuario @BotFather (la herramienta oficial de Telegram para crear bots) y abre un chat con él.
- Envía el comando /newbot
- Elige un nombre visible (ej. "Villa Bellavista Concierge")
- Elige un username que termine en "bot" (ej. villabellavistabot)
- BotFather te responderá con un token. Mantenlo secreto.
Conectar el bot a StayHelp
En tu panel, ve a Setup y pega el token de BotFather. Lo verificamos y registramos el webhook automáticamente. Desde ese momento cada mensaje enviado a tu bot llega a StayHelp.
Entrena el bot chateando
Abre un chat con tu propio bot en Telegram. Envía un mensaje presentándote como propietario, luego describe tu propiedad.
Después envía mensajes como:
- "Check-in de 14:00 a 22:00. Avísame por WhatsApp al llegar."
- "Desayuno en la cocina de 8:00 a 10:30."
- "WiFi: red VILLA_GUEST, contraseña welcome2025."
- "El parking es gratis, usa las plazas marcadas con B."
El bot clasifica cada mensaje automáticamente (check-in, wifi, desayuno, normas...) y lo normaliza. Puedes revisarlas y editarlas desde el panel.
Añadir habitaciones e imprimir QR
Por cada habitación añadida, StayHelp genera un QR único listo para imprimir.
- Ve al Panel -> Habitaciones
- Haz clic en "Añadir habitación" e introduce un código (ej. 101) y un nombre
- Haz clic en "Descargar QR" para obtener el PNG, imprime y colócalo en la habitación
Gestionar escalaciones
Cuando el bot no puede responder con seguridad, reenvía la pregunta a ti por Telegram (con un ID de escalación de 8 caracteres). Tú respondes una vez y StayHelp traduce la respuesta al idioma del huésped.
Referencia de comandos del bot
Todos los comandos del anfitrión se ejecutan en el chat de Telegram con el bot. El huésped nunca los ve.
| Comando | Descripción |
|---|---|
| /train | Activar modo entrenamiento |
| /stop | Salir del modo entrenamiento |
| /list | Ver entradas de la knowledge base |
| /delete [id] | Eliminar una entrada |
| /rooms | Listar habitaciones |
| /addroom [code] [name] | Añadir una habitación |
| /qr [code] | Recibir el QR de una habitación |
| /stats | Estadísticas de uso |
| /escalations | Listar escalaciones pendientes |
| /reply [id] [text] | Responder a una escalación |
| /translation on|off | Activar/desactivar traducción automática |
| /welcome [text] | Establecer mensaje de bienvenida |
| /addadmin [id] | Añadir un colaborador (por Telegram ID) |
| /help | Mostrar todos los comandos |
Upgrade y facturación
Tienes 15 días gratis, sin tarjeta. Después, elige el plan que se ajusta al número de habitaciones. Cambio de plan, actualización de tarjeta y descarga de facturas se hacen en el portal de clientes Stripe, accesible desde la página Facturación del panel.
Ver planesLa IA y tus obligaciones como anfitrión
StayHelp responde a tus huéspedes con inteligencia artificial. Según el Reglamento europeo de IA tú eres el “responsable del despliegue” de ese sistema, y ello conlleva algunas obligaciones sencillas.
- A los huéspedes se les informa automáticamente, en su idioma y al inicio de cada conversación, de que hablan con una IA. El aviso se añade debajo de tu mensaje de bienvenida y no se puede quitar.
- Los huéspedes pueden escribir /human en cualquier momento para ponerse en contacto contigo: la solicitud te llega como escalación, igual que una pregunta que el bot no ha sabido responder.
- Mantén exacta tu base de conocimiento. Las respuestas se generan a partir de lo que introduces: una entrada errónea se convierte en una respuesta errónea.
- Informa a quien trabaje contigo y use StayHelp: las respuestas se generan automáticamente y pueden ser erróneas, y las escalaciones debe atenderlas una persona.
- Nunca uses el asistente para tomar decisiones sobre los huéspedes (acceso, precios, reclamaciones): es solo una herramienta informativa.