Documentazione
Tutto quello che ti serve per configurare StayHelp nella tua struttura.
Crea un account
Vai alla pagina di registrazione, inserisci il nome della struttura, email e password. I 60 giorni di prova gratuita iniziano subito.
Registrati oraCrea il tuo bot Telegram
Apri Telegram, cerca l'utente @BotFather (lo strumento ufficiale di Telegram per creare bot) e avvia una chat con lui.
- Invia il comando /newbot
- Scegli un nome visualizzato (es. "Villa Bellavista Concierge")
- Scegli uno username che finisca con "bot" (es. villabellavistabot)
- BotFather ti risponderà con un token. Tienilo segreto.
Collega il bot a StayHelp
Nella tua dashboard vai su Setup e incolla il token ricevuto da BotFather. Verifichiamo il token e registriamo il webhook automaticamente. Da quel momento ogni messaggio inviato al tuo bot arriva in StayHelp.
Addestra il bot chattando
Apri una chat con il tuo bot su Telegram. Invia un messaggio presentandoti come proprietario, poi descrivi la tua struttura.
Poi invia messaggi tipo:
- "Il check-in è dalle 14:00 alle 22:00. Avvisami su WhatsApp quando arrivi."
- "La colazione si serve in cucina dalle 8:00 alle 10:30."
- "WiFi: rete VILLA_GUEST, password welcome2025."
- "Il parcheggio è gratuito, usa i posti contrassegnati con una B."
Il bot classifica ogni messaggio automaticamente (check-in, wifi, colazione, regole...) e lo normalizza. Puoi rivedere e modificare le voci dal pannello.
Aggiungi stanze e stampa i QR code
Per ogni stanza aggiunta, StayHelp genera un QR code univoco pronto da stampare.
- Vai su Dashboard -> Stanze
- Clicca "Aggiungi stanza" e inserisci codice (es. 101) e nome
- Clicca "Scarica QR" per ottenere il PNG, stampalo e mettilo in camera
Gestisci le escalation
Quando il bot non riesce a rispondere con sicurezza, inoltra la domanda a te su Telegram (con un ID escalation di 8 caratteri). Tu rispondi una volta, StayHelp traduce la risposta nella lingua dell'ospite.
Comandi del bot
Tutti i comandi dell'host girano nella chat Telegram con il bot. L'ospite non li vede mai.
| Comando | Descrizione |
|---|---|
| /train | Attiva modalità addestramento |
| /stop | Esci dalla modalità addestramento |
| /list | Mostra le voci della knowledge base |
| /delete [id] | Elimina una voce |
| /rooms | Elenca le stanze |
| /addroom [code] [name] | Aggiungi una stanza |
| /qr [code] | Ricevi il QR code di una stanza |
| /stats | Statistiche di utilizzo |
| /escalations | Elenca le escalation in attesa |
| /reply [id] [text] | Rispondi a un'escalation |
| /translation on|off | Attiva/disattiva traduzione automatica |
| /welcome [text] | Imposta il messaggio di benvenuto |
| /addadmin [id] | Aggiungi un collaboratore (tramite Telegram ID) |
| /help | Mostra tutti i comandi |
Upgrade e fatturazione
Hai 60 giorni gratis, nessuna carta richiesta. Al termine scegli il piano che corrisponde al numero di stanze. Cambio piano, aggiornamento carta e scaricamento fatture avvengono tramite il portale cliente Stripe, accessibile dalla pagina Fatturazione della dashboard.
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