Dokumentation

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Konto erstellen

Gehen Sie zur Registrierungsseite, geben Sie Unterkunftsname, E-Mail und Passwort ein. Ihre 60-tägige Testphase startet sofort.

Jetzt registrieren

2

Telegram-Bot erstellen

Öffnen Sie Telegram, suchen Sie den Benutzer @BotFather (das offizielle Telegram-Tool für Bots) und starten Sie einen Chat.

Senden Sie den Befehl /newbot
Wählen Sie einen Anzeigenamen (z.B. "Villa Bellavista Concierge")
Wählen Sie einen Benutzernamen, der mit "bot" endet (z.B. villabellavistabot)
BotFather sendet Ihnen ein Token. Halten Sie es geheim.

123456789:AAHxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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Bot mit StayHelp verbinden

Gehen Sie im Dashboard zu Setup und fügen Sie das Token von BotFather ein. Wir verifizieren es und registrieren den Webhook automatisch. Ab dann kommen alle Nachrichten an Ihren Bot in StayHelp an.

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Bot per Chat trainieren

Öffnen Sie einen Chat mit Ihrem eigenen Bot auf Telegram. Senden Sie eine Nachricht, in der Sie sich als Eigentümer vorstellen, und beschreiben Sie dann Ihre Unterkunft.

/train

Senden Sie dann Nachrichten wie:

"Check-in von 14:00 bis 22:00 Uhr. Bitte bei Ankunft per WhatsApp Bescheid geben."
"Frühstück in der Küche von 8:00 bis 10:30 Uhr."
"WLAN: Netz VILLA_GUEST, Passwort welcome2025."
"Parken ist kostenlos, nutzen Sie die mit B gekennzeichneten Plätze."

Der Bot klassifiziert jede Nachricht automatisch (Check-in, WLAN, Frühstück, Regeln...) und normalisiert sie. Sie können Einträge im Dashboard überprüfen und bearbeiten.

5

Zimmer hinzufügen und QR drucken

Für jedes Zimmer generiert StayHelp einen eindeutigen QR zum Drucken.

Gehen Sie zu Dashboard -> Zimmer
Klicken Sie auf "Zimmer hinzufügen" und geben Sie Code (z.B. 101) und Name ein
Klicken Sie auf "QR herunterladen", um das PNG zu erhalten, drucken und im Zimmer platzieren

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Eskalationen verwalten

Wenn der Bot nicht sicher antworten kann, leitet er die Frage an Sie auf Telegram weiter (mit einer 8-stelligen Eskalations-ID). Sie antworten einmal, StayHelp übersetzt in die Sprache des Gastes zurück.

/reply a1b2c3d4 Der Aufpreis für Spät-Check-in beträgt 20 Euro.

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Bot-Befehlsreferenz

Alle Host-Befehle laufen in Ihrem Telegram-Chat mit dem Bot. Der Gast sieht sie nie.

Befehl	Beschreibung
/train	Trainingsmodus starten
/stop	Trainingsmodus beenden
/list	Knowledge-Base-Einträge anzeigen
/delete [id]	Eintrag löschen
/rooms	Zimmer auflisten
/addroom [code] [name]	Zimmer hinzufügen
/qr [code]	QR-Code eines Zimmers erhalten
/stats	Nutzungsstatistik
/escalations	Offene Eskalationen auflisten
/reply [id] [text]	Auf eine Eskalation antworten
/translation on\|off	Automatische Übersetzung ein/aus
/welcome [text]	Willkommensnachricht festlegen
/addadmin [id]	Mitarbeiter hinzufügen (per Telegram-ID)
/help	Alle Befehle anzeigen

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Upgrade und Abrechnung

Sie haben 60 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte. Danach wählen Sie den Plan, der zu Ihrer Zimmeranzahl passt. Planänderungen, Kartenaktualisierung und Rechnungen über das Stripe-Kundenportal auf der Abrechnungsseite.

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