Documentation
Tout ce qu'il faut pour configurer StayHelp dans votre établissement.
Créer un compte
Allez sur la page d'inscription, entrez le nom de votre établissement, email et mot de passe. Votre essai gratuit de 60 jours démarre immédiatement.
S'inscrire maintenantCréer votre bot Telegram
Ouvrez Telegram, cherchez l'utilisateur @BotFather (l'outil officiel Telegram pour créer des bots) et ouvrez un chat avec lui.
- Envoyez la commande /newbot
- Choisissez un nom affiché (ex. "Villa Bellavista Concierge")
- Choisissez un username qui se termine par "bot" (ex. villabellavistabot)
- BotFather vous enverra un token. Gardez-le secret.
Connecter le bot à StayHelp
Dans votre tableau de bord, allez dans Setup et collez le token de BotFather. Nous le vérifions et enregistrons le webhook automatiquement. Dès lors, chaque message envoyé à votre bot arrive dans StayHelp.
Entraîner le bot par chat
Ouvrez un chat avec votre propre bot sur Telegram. Envoyez un message vous présentant comme propriétaire, puis décrivez votre établissement.
Puis envoyez des messages comme :
- "Check-in de 14:00 à 22:00. Envoyez-moi un WhatsApp à votre arrivée."
- "Petit-déjeuner en cuisine de 8:00 à 10:30."
- "WiFi : réseau VILLA_GUEST, mot de passe welcome2025."
- "Le parking est gratuit, utilisez les places marquées d'un B."
Le bot classe chaque message automatiquement (check-in, wifi, petit-déjeuner, règles...) et le normalise. Vous pouvez revoir et modifier depuis le tableau de bord.
Ajouter des chambres et imprimer les QR
Pour chaque chambre ajoutée, StayHelp génère un QR unique prêt à imprimer.
- Allez dans Tableau de bord -> Chambres
- Cliquez sur "Ajouter une chambre" et entrez un code (ex. 101) et un nom
- Cliquez sur "Télécharger QR" pour obtenir le PNG, imprimez et placez dans la chambre
Gérer les escalades
Quand le bot ne peut pas répondre avec confiance, il vous transmet la question sur Telegram (avec un ID d'escalade de 8 caractères). Vous répondez une fois et StayHelp traduit dans la langue du client.
Référence des commandes du bot
Toutes les commandes hôte s'exécutent dans votre chat Telegram avec le bot. Le client ne les voit jamais.
| Commande | Description |
|---|---|
| /train | Entrer en mode entraînement |
| /stop | Sortir du mode entraînement |
| /list | Afficher les entrées de la knowledge base |
| /delete [id] | Supprimer une entrée |
| /rooms | Lister les chambres |
| /addroom [code] [name] | Ajouter une chambre |
| /qr [code] | Recevoir le QR d'une chambre |
| /stats | Statistiques d'utilisation |
| /escalations | Lister les escalades en attente |
| /reply [id] [text] | Répondre à une escalade |
| /translation on|off | Activer/désactiver la traduction automatique |
| /welcome [text] | Définir le message de bienvenue |
| /addadmin [id] | Ajouter un collaborateur (via Telegram ID) |
| /help | Afficher toutes les commandes |
Upgrade et facturation
Vous avez 60 jours gratuits, sans carte. Ensuite, choisissez le plan correspondant au nombre de chambres. Changement de plan, mise à jour de la carte et téléchargement des factures se font via le portail client Stripe, accessible depuis la page Facturation.
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