Les 20 questions que chaque client vous posera (et comment les anticiper)

Apres avoir travaille avec des centaines d'hotes, nous avons cartographie les questions recurrentes. Surprise : pas infinies. Toujours les memes 20. Les couvrir reduit 80% de la charge.

Les 20 questions par categorie

WiFi et tech (5)

1. "Comment s'appelle le WiFi et le mot de passe ?"
2. "Le WiFi ne marche pas, que faire ?"
3. "Avez-vous smart TV / Netflix ?"
4. "Comment allume-t-on la climatisation ?"
5. "Comment regle-t-on le chauffage ?"

Check-in / check-out (4)

6. "A quelle heure puis-je faire le check-in ?"
7. "Puis-je deposer les bagages avant ?"
8. "A quelle heure le check-out ?"
9. "Late check-out possible ?"

Petit-dejeuner (3)

10. "A quelle heure et ou ?"
11. "Inclus dans le prix ?"
12. "Recommandations restaurants ?"

Transport (4)

13. "Avez-vous un parking ? Gratuit ?"
14. "Comment arriver de l'aeroport / gare ?"
15. "Arret bus / metro proche ?"
16. "Vaut le coup de louer une voiture ?"

Services (4)

17. "Heures de silence dans le quartier ?"
18. "Avez-vous seche-cheveux / fer ?"
19. "Check-in en personne ou self-service ?"
20. "Laveries / supermarches proches ?"

Comment les prevenir a grande echelle

1. Email pre-arrivee

72h avant : WiFi, adresse, parking. Resout 30% avant qu'elles soient posees.

2. Carte avec QR en chambre

Carte A5 avec numero chambre et QR vers chat IA.

3. Bot IA multilingue comme StayHelp

20 questions repondues automatiquement, dans la langue du client, 24/7.

"PDF 4 pages, ouvert par 15%. Avec QR en chambre, 90% scanne. Questions repetitives effondrees." — Stefano, location vacances Cinque Terre