Las 20 preguntas que todo huesped te hara (y como prevenirlas)

Tras trabajar con cientos de anfitriones, mapeamos las preguntas recurrentes. La sorpresa: no son infinitas. Son siempre las mismas 20. Cubrirlas todas reduce el 80% de la carga de soporte.

Las 20 preguntas por categoría

WiFi y tecnología (5)

1. "¿Cuál es la red WiFi y la contraseña?"
2. "WiFi no funciona, ¿qué hago?"
3. "¿Tienen smart TV / Netflix?"
4. "¿Cómo enciendo el aire acondicionado?"
5. "¿Cómo regulo la calefacción?"

Check-in / check-out (4)

6. "¿A qué hora puedo hacer check-in?"
7. "¿Puedo dejar maletas antes?"
8. "¿A qué hora hago check-out?"
9. "¿Puedo hacer late check-out?"

Desayuno (3)

10. "¿A qué hora desayuno y dónde?"
11. "¿Está incluido el desayuno?"
12. "¿Recomendaciones de restaurantes?"

Transporte (4)

13. "¿Tienen parking? ¿Es gratis?"
14. "¿Cómo llego desde aeropuerto/estación?"
15. "¿Hay parada bus/metro cerca?"
16. "¿Vale la pena alquilar coche?"

Servicios (4)

17. "¿Hay horas de silencio en el barrio?"
18. "¿Tienen secador / plancha?"
19. "¿Check-in en persona o autoservicio?"
20. "¿Lavanderías / supermercados cerca?"

Cómo prevenirlas a escala

1. Email pre-llegada

72h antes: WiFi, dirección, parking. Resuelve 30% antes de que pregunten.

2. Tarjeta con QR en habitación

Tarjetón A5 con número de habitación y QR a chat IA. Sin fricción.

3. Bot IA multilingüe como StayHelp

Las 20 preguntas respondidas automáticamente, en el idioma del huésped, 24/7.

"Probé un PDF de 4 páginas. Lo abría el 15%. Ahora con la tarjeta QR en habitación, el 90% escanea." — Stefano, casa vacacional en Cinque Terre