O PDF de 30 paginas, ninguem o abre. O guia colado no frigorifico, 20% olha. No entanto quase todo anfitriao prepara alguma forma de "house manual". Como escrever um que os hospedes realmente abrem.
Primeiro erro: conteudo a mais
Um bom house manual nao explica "tudo o estabelecimento". So as 15-20 coisas necessarias nas primeiras 24 horas. Historia da casa, fotos dos quartos, regulamento de condominio de 8 paginas — o hospede fecha e nao volta.
Regra: maximo 5 paginas A5.
A estrutura que funciona
Pagina 1 — Boas-vindas + WiFi
- 3 linhas de boas-vindas com nome do hospede
- WiFi e palavra-passe em grande
- QR WiFi (auto-conexao)
Pagina 2 — O seu quarto
- Como ligar o ar condicionado
- Como regular o aquecimento
- Como usar a maquina de cafe
- O que NAO fazer
Pagina 3 — Servicos
- Horarios pequeno-almoco + onde
- Hora de check-out
- Estacionamento (mapa ou foto)
- Lavandaria / supermercado proximo
Pagina 4 — O bairro
- 3 restaurantes recomendados
- Bar para pequeno-almoco/aperitivo
- Transporte publico essencial
- Uma "recomendacao secreta"
Pagina 5 — Emergencias + Contactos
- Telefone para ligar
- QR para chat IA / WhatsApp
- Numeros locais de emergencia
Formato: digital ou papel?
Papel em livreto A5 plastificado: 30% abre.
Digital via QR no quarto: 70% olha. Vantagem enorme: o QR pode abrir um chat IA.
A evolucao: do PDF ao chat
O verdadeiro salto qualitativo e substituir o PDF por um chat conversacional. Ferramentas como StayHelp transformam o seu house manual em chat IA.
"Atirei fora o livreto impresso de 80€/ano. Substitui por cartao A5 com QR para chat IA. Mesma info, 80% usa, atualizacao em 30 segundos." — Lorenzo, B&B 6 quartos em Coimbra