El PDF de 30 páginas no lo abre nadie. La guía pegada a la nevera la mira 20% de huéspedes. Sin embargo casi todos preparan algún "house manual". Cómo escribir uno que abran de verdad.
Primer error: demasiado contenido
Un buen house manual no explica "todo el alojamiento". Solo las 15-20 cosas necesarias en las primeras 24 horas. Historia de la casa, fotos de habitaciones, reglamento condominal de 8 páginas — el huésped cierra y no vuelve.
Regla: máximo 5 páginas A5.
La estructura que funciona
Página 1 — Bienvenida + WiFi
- 3 líneas de bienvenida con nombre del huésped
- WiFi y contraseña en grande
- QR WiFi (auto-conexión)
Página 2 — Tu habitación
- Cómo encender el aire acondicionado
- Cómo regular la calefacción
- Cómo usar la cafetera
- Qué NO hacer
Página 3 — Servicios
- Horarios desayuno + dónde
- Hora de check-out
- Parking (mapa o foto)
- Lavandería / supermercado cerca
Página 4 — El barrio
- 3 restaurantes recomendados
- Bar para desayuno/aperitivo
- Transporte público
- Una "recomendación secreta"
Página 5 — Emergencias + Contactos
- Número de teléfono
- QR para chat IA / WhatsApp
- Números locales emergencia
¿Formato digital o papel?
Papel A5 plastificado: 30% lo abre.
Digital con QR: 70% lo mira. Ventaja enorme: el QR puede abrir chat IA en vez de PDF.
La evolución: del PDF al chat
El salto de calidad real es sustituirlo con chat conversacional. Herramientas como StayHelp transforman tu house manual en chat IA.
"Tiré el folleto impreso de 80€/año. Lo sustituí con tarjeta A5 con QR a chat IA. Misma info, 80% lo usa, actualizo en 30 segundos." — Lorenzo, B&B 6 habitaciones en Verona