Termini del Servizio

1. Chi siamo

StayHelp ("noi") è un servizio software gestito da Touch Informatica. Usando il nostro sito o la dashboard su stayhelp.app, tu ("tu", il "Cliente") accetti di essere vincolato da questi Termini del Servizio.

2. Il servizio

StayHelp fornisce un prodotto SaaS multi-tenant che permette agli operatori del settore ricettivo di addestrare un bot Telegram per rispondere alle domande degli ospiti in più lingue. Il servizio include una dashboard web per gestire stanze, voci della knowledge base, QR code e abbonamenti. Ci riserviamo di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità in qualsiasi momento con ragionevole preavviso.

3. Account e requisiti

Per creare un account devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di stipulare contratti. Sei responsabile della riservatezza della tua password e del token del bot Telegram, oltre che di tutte le attività che avvengono nel tuo account. Devi fornire informazioni di contatto accurate e mantenerle aggiornate.

4. Periodo di prova gratuito e piani a pagamento

I nuovi account hanno un periodo di prova gratuito di 30 giorni con accesso completo a tutte le funzionalità. Al termine della prova puoi scegliere un piano a pagamento. Gli abbonamenti vengono fatturati in anticipo su base mensile o annuale tramite il nostro provider di pagamento. I prezzi sono pubblicati sulla pagina /pricing e possono cambiare con 30 giorni di preavviso per gli abbonati esistenti. I canoni non sono rimborsabili salvo ove previsto dalla legge.

5. I tuoi contenuti e le tue responsabilità

Mantieni la proprietà dei contenuti che carichi o generi in StayHelp (voci della knowledge base, messaggi di benvenuto, descrizioni stanze, conversazioni con gli ospiti). Ci concedi una licenza limitata per archiviare, elaborare e mostrare tali contenuti unicamente per operare il servizio per tuo conto. Sei l'unico responsabile dell'accuratezza e della legalità delle informazioni fornite ai tuoi ospiti tramite il bot.

6. Uso accettabile

Accetti di non usare il servizio per: (a) inviare spam o messaggi non richiesti; (b) violare leggi applicabili, incluse quelle a tutela del consumatore, le normative sulle strutture ricettive e la normativa privacy; (c) impersonare altre persone o attività; (d) tentare reverse engineering, danneggiare o sovraccaricare la nostra infrastruttura; (e) usare il bot per raccogliere dati personali degli ospiti oltre quanto necessario per rispondere alle loro domande. Possiamo sospendere o chiudere account che violano queste regole.

7. Servizi di terze parti

Il servizio si appoggia a provider di terze parti, in particolare Telegram (messaggistica), Stripe (pagamenti), DeepSeek (modello AI), SMTP2GO (email) e un provider cloud europeo. I loro termini e informative privacy si applicano quando tu o i tuoi ospiti interagite con loro. Non siamo responsabili di interruzioni o problemi causati da questi provider.

8. Garanzie e limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità". Non garantiamo che sarà ininterrotto, privo di errori o che le risposte generate dall'AI saranno sempre accurate. Nella massima misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi richiesta derivante dal servizio è limitata ai canoni pagati nei dodici mesi precedenti l'evento. Non siamo responsabili di danni indiretti, incidentali o consequenziali.

9. Risoluzione

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione della tua dashboard. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Possiamo sospendere o chiudere il tuo account con ragionevole preavviso in caso di violazione di questi Termini o di mancato pagamento. Alla chiusura i tuoi dati possono essere conservati per un periodo limitato (vedi l'Informativa sulla Privacy) prima della cancellazione.

10. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. Modifiche sostanziali verranno comunicate via email al titolare dell'account almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Il continuo utilizzo del servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione dei nuovi Termini.

11. Legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Ogni controversia derivante dal servizio è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore previste dal tuo paese di residenza.

12. Uso dell'AI e obblighi del Cliente come deployer

StayHelp include un sistema di intelligenza artificiale. Ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act) noi siamo il fornitore di tale sistema e tu, in quanto struttura che lo attiva per i propri ospiti, sei il deployer. Ti impegni pertanto a: (a) non rimuovere, nascondere, alterare o contraddire l'avviso che informa gli ospiti di stare interagendo con un'AI, su qualsiasi canale in cui l'assistente è utilizzato; (b) mantenere accurate e aggiornate le informazioni inserite nella knowledge base e correggerle quando un ospite segnala una risposta errata; (c) gestire le escalation, incluse le richieste degli ospiti di parlare con una persona, in tempi ragionevoli; (d) assicurare che il personale che usa StayHelp abbia un livello sufficiente di alfabetizzazione in materia di IA, ossia comprenda che le risposte sono generate automaticamente e possono essere errate (art. 4 AI Act); (e) non usare l'assistente per prendere decisioni sugli ospiti, né per finalità diverse dall'informazione sulla tua struttura, né per alcuna pratica vietata dall'articolo 5 dell'AI Act. Resti responsabile dell'accuratezza e della liceità delle informazioni che rendi disponibili ai tuoi ospiti.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini, scrivici a info@stayhelp.app.