Le PDF de 30 pages, personne ne l'ouvre. Le guide colle au frigo, 20% le regarde. Pourtant presque chaque hote prepare une forme de "house manual". Comment en ecrire un que les clients ouvrent vraiment.
Premiere erreur : trop de contenu
Un bon house manual n'explique pas "tout l'etablissement". Seulement les 15-20 choses necessaires dans les premieres 24 heures. Histoire de la maison, photos des chambres, reglement de copropriete de 8 pages — le client ferme et ne revient pas.
Regle : maximum 5 pages A5.
La structure qui fonctionne
Page 1 — Bienvenue + WiFi
- 3 lignes de bienvenue avec nom du client
- WiFi et mot de passe en gros
- QR WiFi (auto-connexion)
Page 2 — Votre chambre
- Comment allumer la climatisation
- Comment regler le chauffage
- Comment utiliser la machine a cafe
- Ce qu'il NE faut PAS faire
Page 3 — Services
- Horaires petit-dejeuner + ou
- Heure de check-out
- Parking (carte ou photo)
- Laverie / supermarche proche
Page 4 — Le quartier
- 3 restaurants recommandes
- Bar pour petit-dejeuner/aperitif
- Transport public essentiel
- Une "recommandation secrete"
Page 5 — Urgences + Contacts
- Telephone a appeler
- QR pour chat IA / WhatsApp
- Numeros locaux d'urgence
Format : numerique ou papier ?
Papier en livret A5 plastifie : 30% l'ouvre.
Numerique via QR en chambre : 70% le regarde. Avantage enorme : le QR peut ouvrir une chat IA.
L'evolution : du PDF au chat
Le vrai saut qualitatif est de remplacer le PDF par un chat conversationnel. Outils comme StayHelp transforment votre house manual en chat IA.
"J'ai jete le livret imprime de 80€/an. Remplace par carte A5 avec QR vers chat IA. Meme info, 80% l'utilise, mise a jour en 30 secondes." — Lorenzo, B&B 6 chambres a Verone