"¿Pero los huéspedes usan Telegram?" es la primera pregunta de todo anfitrión. Comparación honesta Telegram vs WhatsApp Business para B&B/hotel.
1. Difusión entre turistas
WhatsApp: 2.5B usuarios, dominante en Italia, España, Brasil, India.
Telegram: 800M, dominante en Rusia, Ucrania, Irán + usuarios tech globales.
2. Coste para anfitrión
WhatsApp Business: app base gratis. Automatización pro vía API: 0.04-0.10€ por mensaje.
Telegram: API completamente gratis. Sin coste por mensaje, sin límite.
3. Capacidad de automatización
WhatsApp: bots vía Meta. Aprobación necesaria.
Telegram: API completa, libertad total.
4. Privacidad y RGPD
WhatsApp: propiedad Meta. Compartición de metadatos.
Telegram: menos controvertido, cifrado E2E opcional.
5. Multilingüe
Empate. El bot detrás marca la diferencia.
6. UX huésped
WhatsApp: ya en 80% teléfonos turistas EU.
Telegram: requiere instalación (~60% turistas EU). QR-deep-link instala automáticamente.
7. Fiabilidad a largo plazo
Meta cambió políticas WhatsApp Business 3 veces en 5 años. Telegram mantuvo APIs estables y gratis.
Veredicto práctico
Para chat operativo con huéspedes: Telegram con bot IA es la mejor opción. Gratis, escalable, multilingüe.
WhatsApp queda útil para contacto pre-reserva y huéspedes españoles que insisten.
"Al inicio temía que alemanes no usaran Telegram. Estadística real tras 6 meses: 92% lo instaló sin problemas." — Daniela, B&B 7 habitaciones en Roma